A principal queixa do Procon é diante o cancelamento unilateral de contas e serviços oferecidos pela empresa, sem precisar de justificativa clara. Devido a ausência de um representante no Brasil, o Procon precisou notificar o escritório nos Estados Unidos que, por sua vez, notificou um escritório de advocacia para simplesmente tratar da cláusula mencionada. Álvaro Camilo, diretor de Atendimento e Orientação do órgão, acrescentou:
“A existência de uma representação no Brasil deve ser um dos critérios de decisão de compra, especialmente em serviços digitais ou plataformas estrangeiras. Sem essa base, os Procons não conseguem atuar plenamente, pois as leis variam entre os países”
